Comment trouver le bon fournisseur ERP?

Découvrez les critères à prendre en compte dans votre recherche d'un fournisseur ERP adapté à vos besoins.

Un fournisseur de logiciels est bien plus qu'un simple vendeur de produits et de services. Pendant et après la mise en œuvre du système, le fournisseur est un partenaire avec lequel vous vous engagez dans une collaboration à long terme. Il est donc essentiel de choisir un fournisseur qui vous correspond et qui correspond à votre organisation.

Trouver un fournisseur ERP n'est généralement pas un problème. Trouver le bon fournisseur ERP, c'est une autre histoire. Il existe des centaines, voire des milliers de fournisseurs de logiciels ERP ; alors comment trouver celui qui a exactement ce que vous recherchez ?

Table des matières

• 1 | Secteur
• 2 | Ampleur du projet ERP
• 3 | Assistance et support
• 4 | La durée de vie
• Tout commence chez vous
• En résumé

1 | Secteur

Nous disons toujours : recherchez autant que possible un logiciel spécifique à votre secteur d’activité. Un fournisseur qui connaît bien votre domaine d’activité sera beaucoup plus à même de vous fournir un système ERP qui vous convient vraiment. Il pourra vous indiquer les fonctionnalités les plus populaires et vous informer des dernières tendances. Vous aurez ainsi la certitude que le système contribuera de manière optimale à l'amélioration de vos processus opérationnels.

Logiciels standard

Bien sûr, cela ne signifie pas qu'un logiciel informatique « standard » soit nécessairement un mauvais choix. Mais, souvent, que vous devrez adapter vos processus au système, et non l'inverse. Le système doit être conçu pour s'adapter à vos processus commerciaux.

Il n'est donc pas obligatoire de rechercher un fournisseur connaissant votre secteur, mais cela est toutefois recommandé. S'il ne dispose pas de cette connaissance, vous pouvez toujours lui demander s'il a déjà réalisé des projets pour des entreprises similaires à la vôtre. Plus votre fournisseur de logiciels comprend votre activité, mieux il pourra adapter son système à vos besoins.

2 | Ampleur du projet ERP

Mais ce n'est pas le seul aspect dans lequel l'expérience de votre fournisseur joue un rôle important. Il est également important de vérifier si votre partenaire potentiel possède des connaissances en projet ayant l'envergure du vôtre. Un fournisseur qui a jusqu'à présent travaillé exclusivement avec des entreprises comptant au maximum 15 employés, ne sera probablement pas le partenaire le plus approprié pour un projet destiné à une organisation internationale comptant plus de 250 futurs utilisateurs. L'inverse est également vrai.

C'est pourquoi de nombreux fournisseurs de logiciels ne se spécialisent pas uniquement dans un domaine particulier, mais prennent également en considération la taille des entreprises. Il est donc important de vérifier si votre futur fournisseur a déjà travaillé sur des projets similaires.

3 | Assistance et support

Surtout dans la phase initiale, où tout peut être nouveau et inhabituel, il est très important que vous puissiez compter sur l'assistance de votre nouveau fournisseur. Il est donc primordial d'examiner leur offre d'assistance. Proposent-ils des versions d'essai gratuites du logiciel, existe-t-il une option pour discuter en direct avec un membre du service client et quel est le délai de réponse habituel par e-mail ? Toutes ces questions doivent être clarifiées à l'avance.

Bien sûr, le degré de dépendance à l'assistance varie d'une organisation à l'autre. Les grandes organisations disposent peut-être de collaborateurs informatiques à qui elles peuvent poser des questions si nécessaire. Ou peut-être avez-vous déjà utilisé plusieurs solutions informatiques et savez désormais comment cela fonctionne. Mais il se peut aussi que ce soit votre tout premier système ERP ; dans ce cas, il est préférable de pouvoir compter sur une assistance efficace et rapide de la part de votre fournisseur.

4 | La durée de vie

Par durée de vie, nous entendons deux choses : Tout d'abord, il y a la durée de vie du nouveau système : combien de temps les applications de ce fournisseur durent-elles généralement ? Ou à quelle fréquence sont-elles mises à jour afin d'être maintenues à jour autant que possible ?

Ensuite, il y a la durée de vie du fournisseur ERP lui-même. Une organisation qui existe depuis des décennies est généralement un fournisseur fiable. A-t-elle beaucoup de clients ? Depuis combien de temps travaille-t-ils ensemble en moyenne ? Les réponses à ces questions en disent long sur la fiabilité du développeur ERP.

Tout commence chez vous

Bien que les points ci-dessus soient particulièrement importants dans la recherche du logiciel ERP adéquat, nous n'avons pas encore abordé un élément essentiel. Et cet élément, c'est vous. La recherche d'un nouveau système se définit en partant de vous, de la direction que vous choisissez de prendre. L’ERP le plus adapté à vos attentes, doit répondre à votre vision, votre projet et vos ambitions professionnelles.

Quels sont vos besoins en matière de sélection d'un ERP et comment le système doit-il vous aider ? Recherchez-vous un système local ou préférez-vous travailler en cloud ? Quels logiciels utilisez-vous actuellement ? Ceux-ci doivent en effet pouvoir être connectés au nouveau système. Il est donc préférable pour le fournisseur potentiel que vous ayez déjà répertorié ces éléments au préalable.

En résumé

Un système ERP est la colonne vertébrale de votre entreprise et de tous ses processus. Il vous permet de travailler plus efficacement et automatise les tâches manuelles et chronophages. Le mise en place du nouveau système va radicalement changer votre façon de travailler. Aussi, le choix du nouveau fournisseur, un partenaire avec lequel vous vous engagez dans une collaboration à long terme, est tout aussi déterminant. Veillez donc à bien connaître votre partenaire potentiel.

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